“您好！歡迎光臨安澤農(nóng)商銀行，請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”清脆親切的語音問候響徹營業(yè)部大廳，一臺集語音交互、導(dǎo)航指引、業(yè)務(wù)咨詢、科普宣傳于一體的智能服務(wù)機(jī)器人“小安”，正式在安澤農(nóng)商銀行營業(yè)部“上崗”運(yùn)營，成為網(wǎng)點(diǎn)里的新晉“服務(wù)管家”。這一智能設(shè)備落地，是安澤農(nóng)商銀行深耕金融科技、推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵舉措，既以科技賦能重構(gòu)線下服務(wù)場景，打破傳統(tǒng)金融服務(wù)的效率壁壘，又為廣大客戶帶來便捷、高效、有溫度的全新金融服務(wù)體驗(yàn)。

硬核科技加持 功能多面更準(zhǔn)確

這臺智能機(jī)器人外觀簡潔靈動(dòng)、體態(tài)親和，摒棄了傳統(tǒng)智能設(shè)備的生硬感，出色融入銀行大廳服務(wù)氛圍。機(jī)身搭載高清觸控大屏與行業(yè)L先的語音識別系統(tǒng)，配合深度學(xué)習(xí)算法與完備的大數(shù)據(jù)知識庫，能快速捕捉客戶語音指令，準(zhǔn)確識別各類業(yè)務(wù)咨詢需求，實(shí)現(xiàn)無障礙人機(jī)交互。不管是存款利率查詢、貸款流程解讀、電子銀行操作指導(dǎo)，還是掛失補(bǔ)辦、轉(zhuǎn)賬匯款、對公業(yè)務(wù)材料準(zhǔn)備等高頻咨詢，“小安”都能對答如流，應(yīng)答準(zhǔn)確率高，徹底破解客戶咨詢“問不清、等太久”的痛點(diǎn)。 與此同時(shí)，“小安”內(nèi)置高精度網(wǎng)點(diǎn)全景導(dǎo)航模塊，依托室內(nèi)準(zhǔn)確定位技術(shù)實(shí)現(xiàn)全域引路�？蛻糁恍栎p點(diǎn)觸控屏或語音下達(dá)指令，機(jī)器人就能自動(dòng)規(guī)劃Z優(yōu)行進(jìn)路線，勻速帶領(lǐng)客戶前往對應(yīng)柜臺、自助設(shè)備區(qū)、理財(cái)專區(qū)、信貸窗口等區(qū)域，直觀化解客戶進(jìn)門“找路難、跑彎路”的難題，進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)辦理的流暢度與便捷度。

適老化貼心設(shè)計(jì) 智能服務(wù)有溫度

針對老年客戶對智能設(shè)備操作不熟悉、視力聽力偏弱的實(shí)際情況，“小安”特意搭載適老化專屬功能，讓科技服務(wù)褪去“高冷感”、充滿人情味。機(jī)器人支持字體一鍵放大、語音慢速播報(bào)、循環(huán)重復(fù)應(yīng)答等貼心設(shè)置，老年客戶無需復(fù)雜操作，就能清晰獲取業(yè)務(wù)信息、聽懂操作指引。加之“小安”語速平緩、語氣耐心，全程分步引導(dǎo)老年客戶完成業(yè)務(wù)咨詢、自助設(shè)備操作等流程，用人性化設(shè)計(jì)跨越“數(shù)字鴻溝”，讓老年群體也能輕松暢享智能化金融服務(wù)，筑牢普惠金融“一個(gè)都不能少”的服務(wù)底線。

便民實(shí)效凸顯 客戶點(diǎn)贊口碑佳

自“小安”上崗以來，憑借高效貼心的服務(wù)表現(xiàn)，迅速收獲了廣大客戶的一致好評。辦理對公業(yè)務(wù)的李先生深有感觸地稱贊：“以前辦業(yè)務(wù)忘帶材料、流程摸不清，得反復(fù)找柜員咨詢，耽誤大把時(shí)間，現(xiàn)在機(jī)器人一查就清清楚楚，材料清單、辦理步驟一目了然，實(shí)在太省心了！”家住網(wǎng)點(diǎn)附近的王大娘更是對“小安”贊不絕口：“我年紀(jì)大了玩不轉(zhuǎn)手機(jī)銀行，這‘小家伙’一遍一遍教我查余額、轉(zhuǎn)生活費(fèi)，比我孩子還耐心，以后再也不用麻煩旁人啦！” 除了基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)咨詢與引路服務(wù)，“小安”還化身專職“金融宣傳員”�？蛻舻群蜣k理業(yè)務(wù)的間隙，機(jī)器人會(huì)滾動(dòng)播放安澤農(nóng)商銀行特色信貸產(chǎn)品、惠民理財(cái)、存款優(yōu)惠等資訊，同步高頻推送反詐防騙、守住錢袋子、個(gè)人信息保護(hù)等實(shí)用金融知識，用通俗易懂的形式普及金融常識。這一設(shè)計(jì)不僅盤活了客戶的等候時(shí)光，告別枯燥等待，更能潛移默化提升公眾金融安全意識，實(shí)現(xiàn)“基礎(chǔ)服務(wù)+金融科普”雙向賦能，讓每一次到店辦理業(yè)務(wù)都更有意義、更具價(jià)值。

深耕智能服務(wù) 踐行普惠初心

智能機(jī)器人“小安”的投入使用，是安澤農(nóng)商銀行聚焦客戶需求、優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)的生動(dòng)實(shí)踐。近年來，該行始終堅(jiān)守以客戶為中心的服務(wù)理念，緊跟金融科技發(fā)展浪潮，持續(xù)推進(jìn)線下網(wǎng)點(diǎn)智能化、數(shù)字化升J，不斷補(bǔ)齊服務(wù)短板、多面提升服務(wù)效能。 下一步，安澤農(nóng)商銀行將繼續(xù)錨定客戶需求導(dǎo)向，持續(xù)深耕智能化服務(wù)領(lǐng)域，不斷迭代升J機(jī)器人功能、優(yōu)化全流程服務(wù)模式，拓展更多貼合民生的便民服務(wù)場景。通過科技力量與金融服務(wù)深度融合，打造更出色、更高效、更準(zhǔn)確、更有溫度的金融服務(wù)體系，切實(shí)解決各類客戶的急難愁盼金融需求，用實(shí)干踐行普惠金融初心，為地方經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展注入源源不斷的金融活水。

資質(zhì)

創(chuàng)澤機(jī)器人是集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售于一體的高新技術(shù)企業(yè)，榮獲很多榮譽(yù)資質(zhì)。如