虛擬數字人助力江南農商銀行為客戶(hù)提供創(chuàng )新性的遠程視頻柜員服務(wù)

在銀行業(yè)積J探索更豐富、更精細化的客戶(hù)服務(wù)方式，消費者對銀行服務(wù)的效率和便捷性也有了更明確的需求, 以及疫情常態(tài)化對銀行遠程服務(wù)能力要求更G等因素的推動(dòng)下，江南農商銀行于2021年12月與京東科技合作推出的國內業(yè)務(wù)辦理類(lèi)數字人“言犀VTM數字員工”。

區別于以往咨詢(xún)問(wèn)答式機器人，VTM數字員工的創(chuàng )新之處在于，其釆用擬人化的形象與用戶(hù)進(jìn)行對話(huà)交互，為 用戶(hù)提供了良好的沉浸式體驗；同時(shí)，VTM數字員工與江南農商行的業(yè)務(wù)系統深度耦合，從而支持VTM數字 員工從業(yè)務(wù)系統中調用數據支撐用戶(hù)問(wèn)答與交互，并代替業(yè)務(wù)人員在各類(lèi)交易場(chǎng)景中幫用戶(hù)閉環(huán)完成咨詢(xún)、查 詢(xún)、導覽，以及取款、開(kāi)戶(hù)、密碼重置等業(yè)務(wù)。而支撐虛擬數字人與銀行的業(yè)務(wù)交易場(chǎng)景打通，為銀行實(shí)現創(chuàng ) 新性業(yè)務(wù)模式的是京東科技在NLP、TTS、ASR、虛擬形象、圖像識別等多種自研AI技術(shù)上深厚的積累，通過(guò) 將這些AI技術(shù)有機結合，VTM數字員工具備了音唇準確同步、表情豐富逼真、交互流暢自然等G度擬人化的 特征，以及G準確率的語(yǔ)音語(yǔ)義識別能力，并能準確識別數字連讀和方言，也為適老化能力的建設和鄉村金融服務(wù)的街鄉級滲透提供新路徑。

VTM數字員工的投入使用，不僅大幅提升了江南農商銀行遠程銀行的接待能力與服務(wù)效率，降低了運營(yíng)成本， 還勾勒出銀行服務(wù)的未來(lái)發(fā)展的新形態(tài)：即通過(guò)運用人工智能等先進(jìn)科技，銀行可以構建無(wú)人場(chǎng)景下的服務(wù)能 力，重塑服務(wù)模式與體驗，為客戶(hù)提供更便捷的服務(wù)。這將成為未來(lái)銀行業(yè)甚至整個(gè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢，具備大規模推廣的潛力。

2022愛(ài)分析人工智能應用實(shí)踐報告