商用服務(wù)機器人指在非制造業(yè)的商用服務(wù)場(chǎng)景中，用來(lái)替代或輔助人類(lèi)進(jìn)行服務(wù)性質(zhì)工作的機器人；
常見(jiàn)的商用場(chǎng)景中，商用服務(wù)機器人主要分為終端配送類(lèi)機器人，商用清潔類(lèi)機器人，引導講解類(lèi)機器人等，被廣泛應用在餐廳、酒店、娛樂(lè )、
商超等場(chǎng)所，輔助場(chǎng)景運營(yíng)方實(shí)現數智化升級，降本增效。
1 實(shí)現價(jià)值：從營(yíng)銷(xiāo)噱頭到場(chǎng)景賦能
場(chǎng)景內的標準化程度越G，機器人對人類(lèi)的可替代性就越強，便越能通過(guò)標準化作業(yè)降低人類(lèi)員工數量，同時(shí)一線(xiàn)員工的工資與機器人使用成本
差距越大，服務(wù)機器人可節省的人力成本就越多；
當“機器人節約人力成本”真正成為行業(yè)共識，商用服務(wù)機器人將正式進(jìn)入擴張期。
2 深耕需求：需求明朗且價(jià)值逐步被認可
服務(wù)機器人在場(chǎng)景業(yè)務(wù)中的使用頻率越G，創(chuàng )造的價(jià)值就越多，帶來(lái)效率的提升與成本的下降就越明顯；
受到近兩年受疫情催化的影響，對于“避免人員接觸”要求越G的場(chǎng)景下，服務(wù)機器人的使用頻率越G，客戶(hù)滿(mǎn)意度也會(huì )相應地提升；但需要注
意的是，待疫情的催化作用釋放完畢，服務(wù)機器人價(jià)值認可度將更依賴(lài)于產(chǎn)品本身的技術(shù)完成度與實(shí)際使用價(jià)值。
3 他山之石：海外與國內廠(chǎng)商的內外兼修
配送機器人累計運行距離G達55萬(wàn)英里，4700萬(wàn)次配送，每天9000小時(shí)工作時(shí)間；
模塊化的設計方式為其機器人產(chǎn)品在復雜場(chǎng)景的多樣化用途提供了功能的可重組性，并通過(guò)統一標準的機器人運動(dòng)底座規模化生產(chǎn)穩定產(chǎn)品質(zhì)量，
降低維修成本。
4 保持專(zhuān)注：產(chǎn)品與服務(wù)方為取勝之匙
從本質(zhì)上看，商服機器人的應用屬于整體服務(wù)產(chǎn)業(yè)數智化升級過(guò)程中的重要載體，發(fā)展與擴張模式應該依附于其產(chǎn)品與技術(shù)本身，需要強大的產(chǎn)
品力支撐其業(yè)務(wù)的發(fā)展，這與過(guò)往通過(guò)資本野蠻生長(cháng)的互聯(lián)網(wǎng)模式并不相同；
整個(gè)行業(yè)需要圍繞實(shí)際場(chǎng)景的需求，專(zhuān)注產(chǎn)品和服務(wù)，真正有價(jià)值的服務(wù)機器人，避免“噱頭”的制造；
附件：甲子光年：2022中國商用服務(wù)機器人行業(yè)簡(jiǎn)析
場(chǎng)景內使用商用服務(wù)機器人的機會(huì )越 多,產(chǎn)品的魯棒性也就越強,用戶(hù)的滿(mǎn)意度越G;對無(wú)接觸要求越嚴格的場(chǎng)景,服務(wù)機器人的使用頻率越G,滿(mǎn)意度也相應提G
家用服務(wù)機器人,醫療服務(wù)機器人和公共服務(wù)機器人市場(chǎng)規模分別達到10.5 億美元,6.2 億美元和 5.3 億美元,我國服務(wù)機 器人的專(zhuān)利申請數量已與美國同處國際D一方陣
環(huán)境感知與導航是指機器人通過(guò)傳感器獲取外界環(huán)境及自身信息;運動(dòng)控制器是服務(wù)機器人行動(dòng)的執行者;人機交互技術(shù)是實(shí)現服務(wù)機器 人與人溝通的橋梁
引導接待機器人主要應用于商場(chǎng),政務(wù)大廳,展廳展館,博物館等場(chǎng)所;配送機器人主要應用 于餐廳,酒店,商場(chǎng),機場(chǎng),寫(xiě)字樓及園區等,服務(wù)機器人占據大的市場(chǎng)份額
中國服務(wù)機器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展面臨的環(huán)境依然嚴峻復雜,中美貿易摩擦等不確定性因素在一定程度上抑制了部分制造業(yè)企業(yè)的投資信心,對服務(wù)機器人需求產(chǎn) 生一定的負面影響
服務(wù)機器人將與其他終端設備互聯(lián)互通,實(shí)現數字化;以人工智能,云計算,物聯(lián)網(wǎng)等為代表的技術(shù)將帶動(dòng)服務(wù)機器人產(chǎn)業(yè)向智能化,創(chuàng )新化,數字化方向迅速邁進(jìn)
穩定性與安全性得分G分80.5,各項功能參數中滿(mǎn)意度G;故障發(fā)生率低分69.7,機器故障機器影響B(tài)端用戶(hù)使用體驗
與場(chǎng)景有機結合,打造全場(chǎng)景智慧一體化將是服務(wù)機器人實(shí)現價(jià)值大化的前進(jìn)方向,機器人將與場(chǎng)景本身及其他設備形成互聯(lián)互通實(shí)現一體化智慧場(chǎng)景
按每臺機器人替代2-3名傳菜員來(lái)看,餐飲機器人的應用可將海底撈的員工成本占比由36%減低到31%,機器人租賃價(jià)格約2000-3000元/月,購買(mǎi)每月使用成本月1000元
萌芽階段商用服務(wù)機器人按照軌道行駛;探索階段自動(dòng)駕駛等技術(shù)不斷成熟;起步階段機器人賦能場(chǎng)景的產(chǎn)品出現;培育階段開(kāi)始規模化布局商用服務(wù)機器人
商用服務(wù)機器人廣泛應用在餐廳,酒店,娛樂(lè ),商超等場(chǎng)所,輔助場(chǎng)景運營(yíng)方實(shí)現數智化升級降本增效,價(jià)值體現節約人力和管理成本,帶來(lái)服務(wù)消費新體驗
商用服務(wù)機器人可廣泛應用于各種場(chǎng)景,其中餐廳由于門(mén)店數量巨大,服務(wù)人 員的勞動(dòng)力需求大,機器人可有效提G餐廳運行效率,為商用服務(wù)機器人的大的應用場(chǎng)景
中國商用服務(wù)機器人行業(yè)將迎來(lái)快速增長(cháng),預計2026年市場(chǎng)將超過(guò)150億元人民幣,其中餐飲配送機器人,商用清潔機器人,樓宇配送機器人為前三大機器人類(lèi)型。
通過(guò)觸摸屏選擇任務(wù),控制系統下達指令才能執行任務(wù);由觸摸屏和自然語(yǔ)言處理技術(shù)組合實(shí)現且不太需要額外的硬件, 機器人執行任務(wù)
環(huán)境感知和運動(dòng)控制模塊:外部傳感器(例如紅外傳 感器,超聲傳感器,視覺(jué) 傳感器);多模態(tài)人機交互模塊:觸控手勢識別( 觸點(diǎn)動(dòng)態(tài)跟蹤與運 \動(dòng)軌跡匹配算法)
公共服務(wù)機器人主要分為四個(gè)核心模塊:環(huán)境感知和運動(dòng)模塊,人機交互模塊,功能實(shí)現模塊和充電儲能模塊,功能實(shí)現模塊和充電儲能模塊基本實(shí)現自研
達闥機器人是云端機器人創(chuàng )造;景行慧動(dòng)專(zhuān)注于全自動(dòng)無(wú)人化商用機器人落地;穿山甲機器人致力于商用服務(wù)機器人L域的研發(fā);國辰機器人以機器人核心關(guān)鍵技術(shù)開(kāi)發(fā)與應用
預計服務(wù)機器人市場(chǎng)規模 將從 2020 年的 138 億美元增長(cháng)至 2024 年的 290 億美元,我國服務(wù)機器人市場(chǎng)規模將達 102 億美元,CAGR 約 29%
